Shipping and Returns Policy

HOW MUCH IS THE SHIPPING COST?

Shipping costs for orders placed on the 3INA website may vary depending on the destination country. Below you will find list with detailed delivery costs based on the country to which your order will be shipped.

    Country Minimum Amount – Free Shipping Shipping Cost (non-free shipping)
    United Kingdom £75,00 £20
    Spain (mainland), Portugal, Germany, Italy 35,00 € 4,90 €
    Balearic Islands 35,00 € 5,50 €
    France, Belgium, Vatican City, Luxembourg, Monaco, Netherlands 50,00 € 5,50 €
    Austria, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Ireland, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden, Andorra 50,00 € 6,90 €
    Switzerland, United States 75,00 € 14,90 €
    Algeria, Libya, Morocco, Tunisia, Albania, Bosnia and Herzegovina, Faroe Islands, Gibraltar, Guernsey, Iceland, Jersey, Jordan, Kosovo, Liechtenstein, Moldova, North Macedonia, Oman, San Marino, Serbia, Ukraine, Egypt, Norway 75,00 € 16,90 €
    Canadá 85,00 € 19,90 €
    Anguilla, Antigua and Barbuda, Argentina, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Brazil, Brunei, Cambodia, Cayman Islands, Colombia, Cook Islands, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, El Salvador, Fiji, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, India, Indonesia, Jamaica, Japan, Kiribati, Laos, Malaysia, Martinique, Mongolia, Montserrat, Myanmar (Burma), Nauru, New Caledonia, New Zealand, Nicaragua, Niue, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Saint Barthélemy, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Samoa, Singapore, Solomon Islands, South Korea, Saint Vincent and the Grenadines, Suriname, Thailand, Timor-Leste, Tonga, Trinidad and Tobago, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, British Virgin Islands, Falkland Islands, French Guiana, Sint Maarten, United States (8 of 62 states) 90,00 € 24,90 €
    Åland Islands, Angola, Armenia, Azerbaijan, Benin, Botswana, British Indian Ocean Territory, Burkina Faso, Burundi, Cape Verde, Central African Republic, Chad, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Comoros, Congo, Democratic Republic of the Congo, Côte d’Ivoire (Ivory Coast), Djibouti, Equatorial Guinea, Eritrea, Eswatini, Ethiopia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Greenland, Guinea, Guinea-Bissau, Kazakhstan, Kenya, Kyrgyzstan, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Montenegro, Mozambique, Namibia, Niger, Nigeria, Portugal (2 of 20 regions), Cameroon, Rwanda, Saint Helena, São Tomé and Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somalia, South Africa, South Sudan, Sudan, Tajikistan, Tanzania, Togo, Turkmenistan, Uganda, Uzbekistan, Yemen, Zambia, Zimbabwe 120,00 € 29,90 €

     

    Shipping fees and free shipping thresholds, where applicable, will be displayed during the checkout process depending on the destination country. Orders may be subject to applicable taxesduties, and customs fees depending on the destination country. These costs are not included in the product price and may be charged upon delivery.

    HOW LONG DOES MY ORDER TAKE TO ARRIVE? Orders are shipped via our logistics partners and will be delivered within 1–3 business days from dispatchdepending on the destination country. Delivery times refer to business days and exclude public holidays (national, regional, or local) in the destination country.
    Delivery times may vary depending on the country, customs clearance processes, and local logistics conditions.
    During high-demand periods such as Black Friday, Christmas, or public holidaysdelivery times may be extended due to high shipping volumes.

    CAN I MODIFY MY SHIPPING ADDRESS AFTER PLACING AN ORDER? Yes, you may contact our Customer Service team as soon as possible after placing your order to request a change of shipping address. Please note that once an order has been processed or dispatchedit may no longer be possible to modify the delivery address.

    HOW CAN I TRACK MY ORDER? Once your order has been shippedyou will receive a confirmation email with a tracking link so you can follow your shipment online. Tracking updates may vary depending on the carrier and the destination country.

    CAN I RETURN A PRODUCT?
    Yes, we offer a flexible returns policy. If your product is damaged or defective, you may request a return by contacting us via our Customer Service channels. If you are not satisfied with your productyou may also return itsubject to the following conditions: 

    - Products must be returned within 14 days from the date of delivery 
    - Products must be returned in their original packaging
    - Products must not have been used
    - Packaging must not be damaged or altered  

    Returns of used products will not be eligible for a refund. Due to health and hygiene reasonscertain products may not be eligible for return if their protective seal has been openedunless they are defective. 

    WHAT OPTIONS DO I HAVE WHEN RETURNING A PRODUCT? When returning a productyou may choose between:
    - Refund of the amount paid
    - Replacement of the same product (in case of defect or damage
    If the replacement product has a lower valuethe difference will be refundedIf it has a higher valuethe difference must be paid by the customer. 

    DO I HAVE TO PAY RETURN SHIPPING COSTS? If the product is defective, damagedor incorrectreturn shipping costs will be covered by us. If the return is made for reasons other than product defect (for examplechange of mind), return shipping costs and any related charges will be borne by the customer. Depending on the destination country, additional customs duties or fees may apply and may not be refundable.  

    I HAVE NOT RECEIVED MY ORDER. WHAT SHOULD I DO? You can contact our Customer Service team, and we will be happy to assist you. Common reasons for non-delivery include:
    Incorrect address:
    Please ensure that the shipping address provided at checkout is correct, as delivery may fail if the address is incomplete or incorrect.
    Failed delivery attempts:
    If the courier is unable to deliver your packagethey may attempt to contact you or leave instructions for redelivery or pickup.
    Please check your email, SMS messages, and tracking information regularly. 

    WHAT HAPPENS IF DELIVERY IS NOT POSSIBLE?
    If a delivery cannot be completed due to reasons beyond our control and the package remains unclaimed after a certain periodit may be returned to our warehouse.
    In such cases, a refund may be issued once the returned package is receivedexcluding shipping costs and any applicable fees. Additional costs such as customs duties or return handling fees may apply depending on the destination country. 

    CAN I CANCEL MY ORDER? You may request cancellation of your order by contacting our Customer Service team as soon as possible. Cancellation is only possible if the order has not yet been processed or shipped. Once an order has been dispatchedit can no longer be cancelled and must instead follow the return process. 

    Promociones

    Promo GWP Brocha - No-Rules Cloud

    Regalo de 1 Brocha por la compra de The No-Rules Cloud (1 unidad por pedido y por usuario) desde el 01/09/2026 al 20/09/2026 o hasta agotar existencias, lo que antes ocurra. Existencias limitadas: 2.048 unidades. Promoción acumulable a rebajas y promociones vigentes. No es necesario código. El importe mínimo de compra se calculará sobre el importe total de la compra una vez aplicados los descuentos o promociones vigentes. Si tras una devolución total o parcial de The No-Rules Cloud, podremos solicitar la devolución del regalo o cargarte su valor.

    Promoción Outlet Kits

    Descuento del 50% en artículos seleccionados en 3ina.com del 14/08/2026 al 13/09/2026 (ambos incluidos) al introducir el código KITS50.

    No acumulable a otras ofertas, promociones, rebajas y/o descuentos en curso, ni aplicable en cambios.  

    Sorteos

    SORTEO THE NO-RULES CLOUD

     

    CLÁUSULA 1 - EMPRESA ORGANIZADORA.  

    3INA Cosmetics, SL, con domicilio social en c/ Doctor Fourquet nº 3, Madrid, con CIF B-87141305 y propietaria de la marca 3INA, organiza en las fechas indicadas a continuación, un Sorteo gratuito, en España, sin obligación de compra (en adelante “el Sorteo”) de acuerdo con los requisitos que se describen en estas Bases. 

    CLÁUSULA 2.- OBJETIVO Y CONDICIONES DEL SORTEO. 
    El plazo de participación es desde el 14 de Septiembre de 2026 al 28 de Septiembre de 2026 a las 23:59, ambos inclusive. Quien desee participar deberá: 

    - Ser mayor de 18 años. 
    - Crearse una cuenta en 3INA Colour Club, el programa de fidelidad de 3INA. 

    CLÁUSULA 3.- PREMIO. 
    Se entregarán 2 premios a 2 ganadores. El premio consiste en 2 cajas, que contienen 4 tonos (503,565,254 y 362) The No-Rules Cloud. 

    El valor de cada premio es de 50,85€.  

    CLÁUSULA 4.- SORTEO. 
    El Sorteo se realizará el 30 de Septiembre de 2026 en las oficinas Centrales de 3INA en Madrid, c/ Doctor Fourquet nº 3, mediante la extracción aleatoria de 2 ganadores, utilizando un sistema informático que funciona totalmente al azar. 

    CLÁUSULA 5.- ENTREGA DEL PREMIO. 
    Los ganadores serán contactados a través del correo electrónico de 3INA Spain. 

    En el caso de que no fuera posible localizar a los ganadores en un plazo de 5 días por correo electrónico para que acepten el premio, o bien, si rechazasen el premio expresamente, por cualquier causa, el Sorteo será declarado como desierto. 

    Una vez aceptado el premio, cada ganador recibirá un mensaje por correo electrónico con las indicaciones de entrega. El premio se enviará por correo postal a la dirección seleccionada por cada ganador tras la resolución del sorteo. 

    Al premio del presente sorteo, les serán de aplicación la Ley 35/2006 de 28 de noviembre del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas y el Real Decreto 439/2007 de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Impuesto de la Renta de las Personas Físicas. 

    CLÁUSULA 6. PROPIEDAD INTELECTUAL. 
    El ganador autoriza a que su imagen y nombre de usuario en Instagram, sean publicados en la página web y redes sociales de 3INA, así como en cualquiera de los canales oficiales de comunicación de la marca, sin que ello genere derecho a su favor a recibir contraprestación alguna. 

    Marca la casilla para otorgar tu consentimiento □

    CLÁUSULA 7 -. ACEPTACION DE LAS BASES Y RESPONSABILIDAD. 

    1. El mero hecho de participar en el Sorteo implica la aceptación íntegra de las presentes Bases. 
    2. 3INA se reserva el derecho a modificar las Bases del Sorteo, parcial o totalmente en cualquier momento. Asimismo, se reserva también el derecho de anularlo o dejar el premio desierto en caso de detectarse alguna irregularidad. Realizada cualquier modificación, ésta será debidamente puesta en conocimiento de los participantes en la página Web de 3INA. 
    3. 3INA se reserva el derecho de excluir de la participación en el Sorteo a todos aquellos participantes que, estime, están incumpliendo cualquier condición de participación incluida en las presentes Bases. La exclusión de un participante, cualquiera que sea la causa, conlleva la pérdida de todos los derechos derivados de su condición como tal. 
    4. Cualquier utilización abusiva o fraudulenta de estas Bases dará lugar a la consiguiente descalificación del participante en el Sorteo. 
    5. 3INA queda eximido de cualquier responsabilidad en el supuesto de existir algún error en los datos facilitados en su caso por los propios agraciados que impidiera su identificación. 

    CLÁUSULA 8 -. POLÍTICA DE PRIVACIDAD. 

    Responsable: 3INA COSMETICS, SL, con domicilio a efectos de notificaciones en Madrid, 28012, c/ Doctor Fourquet nº 3. 
    Finalidad: La finalidad principal del tratamiento de los datos personales es el mantenimiento, cumplimiento, desarrollo y gestión de este sorteo, el contacto con los ganadores y publicación de su nombre de usuario en la cuenta/perfil de 3INA en Instagram como ganadores del sorteo, así como la inclusión de su nombre e imagen en la página web y redes sociales de 3INA y en cualquiera de los canales oficiales de comunicación de la marca, comprobación del cumplimiento de las condiciones para ser participante y ganador; entrega de los premios;  y cumplimiento, en su caso, de las obligaciones fiscales. 
    Legitimación: Tratamos los datos de carácter personal sobre la base del consentimiento al participar en el sorteo.  
    Destinatarios: No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal.  
    Plazo de conservación de su información: la información se conservará únicamente hasta la finalización del sorteo y en su caso, en su caso, en cuanto al ganador, durante un plazo de 2 años a contar de la entrega del premio. 
    Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición en los términos recogidos en el Reglamento General de Protección de Datos y en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Para ello, envía un email a hello@3ina.com, o remite una carta a Dpto. de IT, Madrid, 28012, c/ Dr Fourquet nº 3.  

    Cualquier reclamación sobre el tratamiento de sus datos deberá ser presentada ante la Agencia Española de Protección de Datos C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (www.agpd.es). 

    CLÁUSULA 9. – LEY APLICABLE - CONTROVERSIA. 
    Estas Bases están sujetas a la legislación española. Cualquier reclamación relacionada con el Sorteo debe enviarse por escrito a 3INA Cosmetics, SL, a la At. del Departamento de Marketing de 3INA, a la siguiente dirección: c/ Dr Fourquet nº 3, 28012, Madrid, antes de los treinta (30) días posteriores a la fecha límite de participación en el Sorteo. En caso de controversia en la aplicación o interpretación de estas Bases y en ausencia de un acuerdo amistoso, todo litigio estará sujeto a los tribunales de la ciudad de Madrid.